Questions fréquentes

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de commande ainsi que toutes les informations de votre panier. Vous pouvez également consulter ce récapitulatif dans votre espace client, onglet “Mes commandes”.

Si vous ne recevez pas de mail après avoir procédé au paiement ou que la commande n’apparaît pas dans votre compte, n’hésitez pas à prendre contact avec nous via hello@enboucle.com

Pour toute demande de modification ou annulation, nous vous invitons à nous contacter par mail.

Vous pouvez nous envoyer un mail à hello@enboucle.com pour que l’on vous informe de votre numéro de tracking.

Il s’agit sûrement d’un problème lié au transporteur choisit… Il faut donc prendre contact directement avec les services du transporteur avec votre numéro de suivi. Nous sommes là pour vous aider : contactez-nous à hello@en-boucle.com.

Partout en France métropolitaine, y compris la Corse. Nous livrons également en Belgique et au Luxembourg via Mondial Relay ! Nous pouvons vous envoyez votre kit ou que vous soyez dans l’E.U. Il faut cependant savoir que les frais d’envois seront proportionnels à votre région géographique. Si votre pays n’est pas dans la liste veuillez nous contacter : hello@en-boucle.com.

Si votre paiement a été refusé, il peut tout d’abord s’agir d’un problème direct avec votre banque qui bloque le virement. Vous pouvez également vérifier que votre carte n’est pas sur le point d’expirer. Enfin, notre équipe peut vous aider si vous ne trouvez pas de solution : hello@en-boucle.com.

💳 Nous proposons les modes de paiement suivants :

CB, Visa, Mastercard

🎁 Si vous souhaitez utiliser un code de réduction ou une carte cadeau dans votre panier, il vous suffit de saisir le code reçu par mail dans le petit encart prévu à cet effet dans le panier.

Le temps de la durée sélectionnée lors de votre commande c’est-à-dire soit 4 jours, 8jours ou 12 jours pour les kits cérémonies. 8jours, 12jours ou 16 jours pour les kits plages… Vous pouvez vous référer à la confirmation de mail que vous avez reçu. Il y ait indiqué la date limite de retour.

Si vous dépassez la date de retour, votre commande sera renouvelée automatiquement.

Nous reprenons tous les vêtements pour les remettre en état ou les recycler ! L’assurance comprise couvre les Petits Dommages (trous, tâches, usure du quotidien…) et la remise en état des vêtements (entretien, réparations…).

Vous avez juste à en prendre soin comme de vos propres vêtements 🙂

Si un vêtement est très endommagé et sans possibilité de réparations, ou si vous avez perdu un vêtement, contactez-nous à hello@enboucle.com et nous chercherons une solution ensemble. Il pourra éventuellement vous être facturé au prorata de son état d’usage. 

L’option Click and Collect est possible et gratuite.

Il est tout à fait possible d’avoir un coup de cœur même si notre objectif est de maximiser l’usage et la durée de vie des vêtements. Écrivez-nous à hello@enboucle.com en nous précisant votre demande et nous vous ferons une proposition juste en fonction de la valeur du vêtement et de son état d’usage. 

Mais oui, bien sûr. L’hygiène est primordiale pour nous. Tous les articles sont inspectés, lavés, détachés et désinfectés par notre pressing écologique partenaire.

Un bordereau de retour est glissé dans votre pochette. 

Rangez soigneusement vos produits et apposez le bordereau sur votre pochette puis rendez-vous dans votre point relai choisi pour le déposer. 

Vous pouvez louer autant d’article que vous le souhaitez sûr en-boucle.com

Les articles que vous allez recevoir ont déjà été aimés. Le principe de la location est de donner plusieurs vies à un produit. Il n’est donc pas neuf. Mais ils sont tous inspectés, nettoyés, désinfectés, bien remis à neuf entre chaque cycle de location.   

Il n’y a pas de caution à payer. Nous prenons une empreinte de carte. 

Cette empreinte est réalisée par notre prestataire bancaire Stripe. 

Elle nous permet de gérer de potentiels litiges : retard au retour de la commande, non-retour des articles ou articles détériorés de façon jugée abusive. 

Un délai de 4 jours ouvrés entre la validation de votre réservation et la date de réception afin  d’assurer les temps de préparation et de livraison en point relais. 

Choisissez simplement votre date de réception. 

Pour un délai plus court, priorisé soit une livraison à domicile, Colissimo 48h ou coursier à Paris et en région parisienne ou click and collect.